Оператор службы поддержки со знанием Чешского языка

Требования:

• Хорошее знание Испанского языка
• Знание ПК
• Исполнительность
• Обучаемость
• Внимательность
• Умение работать в команде

Условия работы:

• Своевременная заработная плата
• Официальное трудоустройство
• Офис в центре города
• Молодой энергичный коллектив
• Профессиональная подготовка и тренинги
• Комната отдыха с PS;
• Спорт зал прямо в офисе.

Обязанности:

• Прием и обработка входящих обращений клиентов по телефону, чату, почте.
• Консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов: предоставление всей необходимой информации клиенту по товарам, ценам, услугам, принципам работы и акциям компании.
• Ведение телефонных продаж:
• В обязанности оператора входит не только консультация по вопросам клиента, но и исходящая инициатива по продажам и удержанию клиента:
• предложение замены, альтернативы, отсутствующим товарам.
• предложение сопутствующих товаров.
• помощь в оформлении заказа и выборе оптимального способа оплаты.
• Работа с клиентскими жалобами, отказами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.
• Первичная обработка негативных обращений, чтобы на момент окончания диалога, клиент остался лоялен.
• Работа с отказами: всегда стараемся сохранить или заказ, или средства клиента у нас.
• Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с его обращением.
• Ввод в базу данных (админку) всей полученной информации от клиента.
• Своевременное изучение информации по проекту, необходимой для обслуживания клиента по любому каналу связи с ним (телефон, чат, электронная почта).
• Инициация исходящей связи с клиентом, по телефону, почте, если это необходимо.

Мы предлагаем:

• Своевременная заработная плата плюс бонусы;
• Официальное трудоустройство;
• Молодой энергичный коллектив;
• Профессиональная подготовка и тренинги.

Для более оперативного отклика на Вашу заявку просьба выслать резюме на адрес электронной почты a.ciorba@autodoc.eu  или заполнить анкету https://smrtr.io/4R3VS