...

Advanced search

Echipa Victoriabank – parte a Grupului Banca Transilvania #cupoftademunca #cupoftadebusiness #cupoftadevictorie

29-06-2020 Interviuri
...

...Valentina Sohoțchi, Director Resurse Umane, despre #oameniidelaVictoriabank și susținerea angajaților

Primăvara anului 2020 este una de impact pentru  întreaga societate. Este o lecție care ne-a schimbat radical viața -  deoarece am experimentat pe pielea proprie că ea poate fi minunată, chiar dacă trebuie să treci prin furtună. Sunt sigură că sunt mai mulți care vor spune peste 5-10 ani că situația de acum le-a schimbat radical fluxul și vectorul activității profesionale și a valorilor personale.

Prioritatile Victoriabank prin prisma resurselor umane

În contextul perioadei actuale viața la Victoriabank este foarte diferită și foarte intensă. Ca și oricare companie responsabilă, Victoriabank a dezvoltat și  aplicat Planul de Continuitate a Afacerii, pe care l-a activat imediat ce situația a devenit sensibilă respectiv in februarie 2020. Au fost elaborate scenarii care păreau doar ipoteze, care sunt imposibil de întâlnit în realitate, dar totuși, activate, par a lucra „ca ceasul” in special când vorbim de angajați și clienți. Stoparea activității și așteptarea trecerii amenințării nu a fost o opțiune pentru echipa Victoriabank, noi am continuat sa muncim pentru clienții noștri.

Prioritățile Victoriabank au fost clare, protejarea sănătății angajaților prin asigurarea unui mediu de lucru cât mai sigur și continuitatea afacerii.

  • primele masuri au fost să îi securizăm fizic pe angajații noștri;
  • am lansat campanie de informare internă, pentru  a  ține la curent întreaga echipă cu evoluția situației și deciziile luate de Top Managementul bănci;
  • au fost anulate orice fel de deplasări interne / externe, traininguri la sală, ședințe care ar avea mai mult de 3 oameni etc. ;
  • echipele au fost împărțite și distribuite în mai multe sedii alternative, în așa fel încât dacă o echipă trebuie să stea în izolare să avem cu cine continua activitatea;
  • o parte dintre colegi, care făceau o activitate care pe moment a încetat, se ocupă de altele;
  • a fost implementat pentru prima oara în Victoriabank regimul de Munca la domiciliu;
  • au fost aplicate măsuri de igiena: dezinfectanți, mănuși, măști,  măsuri de siguranță standard pe care clienții trebuie să le respecte; dezinfecția periodica  sediilor etc.;
  • angajații cu vârsta de peste 55 de ani și gravide sunt acasă, în siguranță;
  • o parte  din colegi sunt în autoizolare,  inclusiv pentru că au în casă persoane care lucrează în linia întâi;
  • pentru colegii care își continuă activitatea la birou, Victoriabank a aplicat măsuri suplimentare pentru siguranță prin asigurarea transportului gratuit tur/retur;
  • recrutarea nu a fost stopată, am continuat sa căutam candidați pentru poziții critice sau prioritari activității, si bineînțeles Talente.

#Oamenii de la Victoriabank

Aceasta perioadă ne-a demonstrat încă o dată importanța și valoarea oamenilor, iar farmecul susținerii acestui examen pe timp de așa numita ,,noua normalitate”  a fost spiritul de echipă, mobilizarea rapidă, responsabilitatea, atitudinea pozitivă față de clienți, flexibilitatea, buna dispoziție și nu în ultimul rând simțul bun al umorului, pentru că #suntemdeainostri  #suntemhuman.

...

La Victoriabank avem colegi curajoși cărora le suntem foarte recunoscători pentru dedicație si profesionalism, care și-au făcut datoria constant, exemplar și fără panică.

Ei sunt #oameniidelaVictoriabank - eroii noștri cu care ne mândrim:  

  • colegii din linia întâi, care au continuat sa deservească clienții;
  • colegii de la persoane fizice și juridice, care au continuat să comunice cu clienții ce veneau la bancă, să le preia cereri, sa le rezolve solicitări, să îi ajute cu ce aveau nevoie;
  • colegii din Call Centru care nu s-au speriat de avalanșa de apeluri, de câteva ori mai multe decât în mod normal; au luptat să nu piardă niciun apel, să scurteze timpul de așteptare, să rezolve solicitările la primul apel al clienților;
  • colegii de la IT, care peste noapte, au pregătit sute de laptop-uri și calculatoare, instalând VPN, acordând acces în aplicațiile de care aveau nevoie colegii ca sa lucreze în siguranța, de acasă;
  • colegii de la Risc, Securitate informațională, Securitatea fizică, care au stat de pază și s-au asigurat ca oamenii, sediile si aplicațiile noastre sunt în siguranță;
  • colegii de la Achiziții și Logistică care au căutat furnizori de măști și dezinfectanți, au făcut comenzi în cantități mari și să se asigure că toți avem cu ce să ne protejăm;
  • toți colegii din “sala motoarelor”, din back-office, din toate direcțiile  de suport, din Centrala și din Vânzări și Dezvoltare rețea, care fiecare și-au făcut treaba cu responsabilitate și pricepere, astfel ca  întreaga mașinărie Victoriabank, să meargă ca unse.
  • colegii de la Marketing, care erau mereu pe fază despre ce se întâmplă în piață, dar și pe partea cu comunicarea referitoare la măsurile pe care banca le-a luat pentru a veni în sprijinul cu clienților săi: amânarea ratelor la credite, livrarea gratuită a cardurilor sau alte activități
  • colegii care au monitorizat situația, au generat rapoarte relevante și le-au furnizat Comitetului de continuare a activității Victoriabank (Echipa de Criză instituită ce a condus banca în această perioada), pe baza cărora să poată fi luate decizii echilibrate și corecte.
  • colegii de la HR, care și-au activat competentele pe care nu le foloseau la bancă până acum, care au învățat repede lucruri noi, fiecare dorind să ajute cum poate și cu ce are mai bun.
  • #oameniidelaBancaTransilvania care tot timpul s-au interesat de situația colegilor și clienților Victoriabank și care ne-au ajutat cu sfaturi utile.

...

Cu certitudine vreau sa menționez că rețeta de succes al echipei Victoriabank este una simplă și umană - ,,Facem totul împreună, ne ajutăm reciproc și acceptăm provocările, pentru că avem o mare #poftădelucru”

Suntem convinși că putem oferi soluții inovatoare clienților noștri, deoarece avem grijă de angajații noștri.

Ne mândrim cu o echipă formată din profesioniști dedicați, energici, inteligenți și integri.

Cât de utilă ți-a fost această informație?
19
4
2
Oratorica online